Feedback
El servicio mejora cuando el feedback existe.
Conoce la opinión y percepción del que recibe tu servicio, el feedback es la mejor forma de saber que lo estamos haciendo bien o tenemos oportunidades de mejora.
Todo esfuerzo hacia ser mejor requiere confirmación de estar por buen camino. El Feedback es tu herramienta para medir la calidad del servicio al cliente interno o externo.
A través de una encuesta de servicio sencilla que evalúa estas 3 aptitudes/actitudes: Amabilidad, Tiempo de respuesta y Resultado, utilizamos preguntas como:
- Recibió un trato amable y cordial?
- La atención fue rápida y oportuna?
- Resolvieron su solicitud?
El feedback se integra con los Reconocimientos, al otorgarle, de manera automática, un reconocimiento a quienes son evaluados con la calificación de servicio perfecta.
